Дата публікації: 3 червня 2026 р.
Коротко: ми пропонуємо добровільну гарантію повернення коштів протягом 7 днів з моменту першої оплати — без зайвих питань. Після цього терміну або після активного використання платформи повернення не здійснюється. Підписка скасовується в будь-який момент.
Ця Політика розроблена відповідно до:
Maisternia надає цифровий контент і цифрові послуги у розумінні Директиви ЄС 2019/770. Відповідно, права споживачів на повернення відрізняються від правил для фізичних товарів.
Maisternia пропонує добровільну гарантію повернення коштів протягом 7 календарних днів з дати першої оплати підписки.
Ця гарантія є добровільним розширенням ваших прав споживача. Ми надаємо її, тому що впевнені в цінності платформи і хочемо, щоб ви могли прийняти рішення без ризику.
При дотриманні цих умов повернення здійснюється в повному обсязі без додаткових питань.
Важливо для користувачів з країн ЄС (зокрема, Польщі): відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU, споживачі мають право на відмову від договору протягом 14 днів («право на скасування»). Проте це право не застосовується до цифрового контенту та цифрових послуг, якщо виконання розпочато за явною згодою споживача і він підтвердив, що знає про втрату права на скасування.
Здійснюючи оплату та натискаючи кнопку підтвердження замовлення, ви явно та однозначно підтверджуєте:
Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:
| Ситуація | Рішення | Пояснення |
|---|---|---|
| Пройшло більше 7 днів з першої оплати | Відмова | Гарантійний термін вичерпано |
| Загальний прогрес на платформі досяг 25% і більше | Відмова | Чверть і більше навчального контенту вже використано |
| Повторний запит (раніше вже здійснювалось повернення) | Відмова | Гарантія надається одноразово |
| Наступні місяці підписки після першого | Відмова | Послуги за поточний місяць вже надаються |
| Зміна ціни на ринку AI-інструментів | Відмова | Ціна підписки фіксована в договорі |
| Технічні збої сторонніх сервісів (ChatGPT, Claude тощо) | Відмова | Maisternia не контролює сторонні платформи |
| «Не вистачило часу» або «забув скасувати» | Відмова | Відповідальність за відстеження підписки — на Користувачі |
| Тривала технічна проблема з боку Maisternia (>72 год) | Розгляд | Пропорційна компенсація або продовження підписки |
Важливо: скасування підписки та повернення коштів — це різні дії. Скасування підписки зупиняє майбутні списання. Повернення коштів за вже оплачений період — окрема процедура, що регулюється цією Політикою.
5.1. Ви можете скасувати підписку в будь-який момент — без штрафів і пояснень.
5.2. Після скасування доступ до платформи зберігається до кінця оплаченого місяця. Наступне списання не відбудеться.
5.3. Зафіксована ціна раннього доступу ($29/міс) не зберігається після скасування підписки. У разі повторного оформлення підписки застосовується актуальна ціна (базова: $79/міс).
5.4. Повернення коштів за місяць, що вже розпочався, при скасуванні підписки не здійснюється, якщо не виконані умови 7-денної гарантії (розділ 2).
5.5. Для скасування підписки: особистий кабінет → «Управління підпискою» → «Скасувати», або зверніться на [email protected].
Після підтвердженого повернення обліковий запис деактивується, доступ до матеріалів платформи припиняється.
7.1. Послуги Maisternia тарифікуються в доларах США (USD). Сума повернення визначається у USD і є рівною сумі оригінального платежу в USD.
7.2. Фактична сума у національній валюті Користувача на момент повернення може відрізнятися від сплаченої суми через зміну валютного курсу. Maisternia не компенсує курсові різниці.
7.3. Будь-які комісії платіжної системи або банку Користувача при поверненні несе Користувач, якщо інше не передбачено умовами платіжної системи.
Будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами напряму. Ми вирішуємо більшість ситуацій протягом 48 годин — без необхідності звертатися до банку.
8.1. Якщо Користувач ініціює процедуру оспорювання платежу (chargeback) через банк або платіжну систему без попереднього звернення до Maisternia, ми залишаємо за собою право:
8.2. Необґрунтований чарджбэк — ініціювання оспорювання платежу за послуги, що були фактично надані, — може кваліфікуватися як шахрайство та бути передано до відповідних органів.
8.3. Якщо чарджбэк завершився на користь Користувача, але Maisternia вважає рішення неправомірним, ми залишаємо за собою право стягнути відповідну суму в судовому порядку, включно з судовими витратами.
8.4. Запит на повернення коштів у Maisternia жодним чином не обмежує ваше право на подальше оспорювання платежу, якщо запит було відхилено і ви вважаєте відмову неправомірною.
9.1. У разі технічних проблем на стороні Maisternia, що унеможливлюють доступ до платформи безперервно більше 72 годин, Користувач має право:
9.2. Недоступність сторонніх AI-платформ (ChatGPT, Claude, n8n, Lovable та ін.) не є підставою для повернення коштів або компенсації, оскільки ці сервіси перебувають поза контролем Maisternia.
9.3. У разі форс-мажорних обставин (стихійні лиха, воєнні дії, надзвичайні ситуації), що унеможливлюють надання послуг більше 30 днів, Maisternia повертає кошти пропорційно невикористаному залишку підписки.
10.1. Maisternia залишає за собою право відмовити у поверненні та заблокувати обліковий запис без попередження у разі виявлення:
10.2. У разі виявлення зловживань Maisternia залишає за собою право стягнути повну вартість отриманих послуг, включаючи витрати на розгляд претензії.
11.1. У разі незгоди з рішенням щодо повернення Користувач може надіслати письмову претензію на [email protected] з позначкою «Претензія». Ми розглянемо її протягом 10 робочих днів.
11.2. Споживачі з країн ЄС мають право звернутися до платформи онлайн-вирішення спорів ЄС (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
11.3. Споживачі в Україні мають право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до суду за місцем проживання.
11.4. Ця Політика та всі пов'язані спори регулюються законодавством України.
Ми можемо оновлювати цю Політику. Чинна версія завжди доступна на maisternia.uk/returns/. Про суттєві зміни повідомляємо електронною поштою за 7 днів до набрання чинності. Повернення, запитані до набрання чинності змін, розглядаються за попередньою редакцією.
З питань повернення коштів та скасування підписки:
Email: [email protected]
Тема: «Повернення коштів» або «Скасування підписки»
Відповідь: протягом 2 робочих днів